9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Вашему вниманию предлагаются 9 фраз, который ни при каких условиях нельзя говорить вашим клиентам по телефон. Особенно они будут полезны тем, кто уже прошел наш бесплатный курс «Как зарабатывать 400-800 уе в месяц, сдавая квартиры посуточно, выступая в роли посредника» и начинает делать первые шаги в зарабатывании на посуточной аренде.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

Итак, вот эти фразы.

9 фраз, которые нельзя говорить клиентам по телефону

 1. Я не знаю

Альтернативный вариант: «Позвольте, я уточню этот вопрос» («Вы можете немного подождать, пока я уточню информацию»).

2. Не могу Вам ничего обещать

Альтернативный вариант: «Я сделаю все возможное, чтобы решить Ваш вопрос».

3. Я Вас не понял

Альтернативный вариант: «Уточните, пожалуйста» («Позвольте уточнить, правильно ли я Вас понимаю»).

4. Вы меня не так поняли

Альтернативный вариант: «Разрешите мне пояснить еще раз» («Я хотел сказать, что…»).

5. Вы должны

Альтернативный вариант: «Чтобы я максимально оперативно решил Ваш вопрос, Вы можете со своей стороны…» («Замечательно будет, если Вы…»).

6. Вы не правы

Альтернативный вариант: «Да, я с Вами согласен, есть такое мнение, при этом...»

7. Одну секундочку" («Не вешайте трубку, оставайтесь на линии»)

Альтернативный вариант: «Мне нужна всего минутка, чтобы… . Вы можете подождать на линии или мне лучше Вам перезвонить?»

8. Это последний товар на складе

Альтернативный вариант: «Этот товар активно раскупают, а следующий завоз ожидается нескоро».

9. Как Вы нас нашли?

Альтернативный вариант: «Разрешите уточнить, откуда Вы о нас узнали?»

А теперь – для тех, кто жаждет продолжения…

4 типичные ошибки, допускаемые call-менеджерами

Использование в разговоре с клиентом уменьшительно-ласкательных слов. Например: заявочка, звоночек, покупочка, договорчик и т.д.

Чрезмерная навязчивость. Не нужно стараться выудить из клиента максимум информации, при этом полностью игнорируя его «информационные желания».

Отсутствие пауз, ведение разговора «на автомате». Сухой заученный текст следует «выдавать» дозировано, с расстановкой акцентов и выдерживанием пауз иначе клиент может почувствовать себя ненужным.

Злоупотребление в разговоре с клиентом «словами-сомнениями». Например: наверное, возможно, скорее всего, может быть, я не уверен и т.д.

В следующей статье вы узнаете еще несколько хитрых приемов, как общаться с клиентами — обязательно подпишитесь на обновления!

А вы используете эти фразы при общении с клиентами? Или может вы знаете другие ошибки, которые следует избегать? Поделитесь этим в комментариях!

С уважением, команда проекта "Рай в Шалаше"

P.S. Понравилась статья? Присоединяйтесь в наши группы (в правой колонке блога).

P.P.S. Уважаемый читатель. Пожалуйста, нажмите на кнопкочки соц. сетей, чтобы и Ваши друзья смогли узнать о том, как зарабатывать 400-800$ в месяц, сдавая квартиры посуточно, выступая в роли посредника:

Получать обновления на E-Mail:

Кликни, чтобы узнать...

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Spam protection by WP Captcha-Free